Conditions générales d'utilisation de Lusoria

Version en vigueur en 2025.

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’accès et l’usage des services, produits d’information et articles physiques proposés par Lusoria sur le thème des stratégies pour optimiser les achats hors taxes.

2. Coordonnées

Adresse : Place de la Palud 2, 1003 Lausanne, Suisse
Téléphone : +41766618188
Identifiant commercial : CHE-512.467.068

Pour toute question, utilisez notre formulaire de contact.

3. Description des offres

Lusoria propose : services de conseil et d’accompagnement, produits d’information dématérialisés, ainsi qu’articles physiques destinés à faciliter l’acquisition hors taxes.

4. Politique de remboursement

4.1 Services

Le client peut demander le report d’une prestation jusqu’à 7 jours avant la date prévue. En cas d’annulation dans ce délai, Lusoria s’engage à restituer l’intégralité des sommes versées sous 14 jours ouvrés.

Si l’annulation intervient moins de 7 jours avant la date prévue, aucun remboursement ne sera accordé. Cette disposition est justifiée par les frais engagés et les réservations spécifiques liées à chaque prestation.

4.2 Produits d’information

Les contenus téléchargeables sont accessibles immédiatement après paiement. En raison de leur nature immatérielle et de l’accès instantané, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le contenu ouvert ou téléchargé.

4.3 Articles physiques

Les articles expédiés peuvent être retournés sous 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Les frais d’acheminement retour sont à la charge du client. Après réception et vérification, Lusoria procédera à la restitution des sommes sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

5. Report et réaffectation

Pour les services planifiés, le client peut solliciter une nouvelle date gratuitement si la demande intervient au moins 7 jours avant la date initiale. Au-delà de ce délai, toute modification pourra faire l’objet de frais supplémentaires.

6. Cas d’absence de restitution

Les produits d’information livrés immédiatement étant consommables sans limite de temps, ils ne sont pas éligibles à un retour ou à une restitution de somme. Cette règle protège la qualité et l’intégrité des contenus mis à disposition.

7. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable en cas d’événement imprévisible et indépendant de sa volonté entraînant le retard ou l’impossibilité d’exécution de tout ou partie de ses obligations.

8. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Tout différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis, à défaut d’accord amiable, aux tribunaux compétents de Lausanne.